言葉は固定された化石ではなく、時代やツール、人と人との関係性によってその役割を柔軟に変えていく生き物だ。「承知しました」と「かしこまりました」のどちらを選ぶべきかという問いの根底にあるのは、マナー本の規則を暗記することではなく、「相手がどのような立場にあり、どのような返答を受け取れば最も安心して仕事を進められるか」を想像する姿勢である。
社外の顧客には最大限の礼節を込めて「かしこまりました」を届け、社内のチームには迅速かつ確実に意思を共有するために「承知しました」を活用する。形式的な言葉狩りに惑わされることなく、目の前の相手に対する配慮と現場のスピード感を両立させることこそが、これからのビジネスパーソンに求められる真のコミュニケーション力といえるだろう。 （出典: 承知 しま した かしこまり まし た（Yahoo!ニュース））
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