コンタクトレンズは衛生用品かつ高度管理医療機器であるため、返品・交換のハードルは一般的な日用品よりも厳格に設定されています。購入後のトラブルを防ぐためにも、ドン・キホーテの基本ルールを把握しておきましょう。
【自己都合による返品・交換（度数間違いなど）】
「度数を間違えて買ってしまった」「色がイメージと違った」という場合、外箱のフィルム（シュリンク）を開封していない完全未開封状態かつレシート持参であれば、購入店舗で交換対応を受け付けてくれるケースが一般的です。ただし、箱の封シールを剥がしたりフィルムを破ったりした時点で、いかなる理由であっても自己都合の返品・交換は一切不可となります。
【初期不良（破れ・乾燥・異物混入など）】
「開封したらレンズの端が欠けていた」「最初から保存液が漏れていた」といった製品不良については、ドン・キホーテの店舗レジではなく各レンズメーカーのお客様相談窓口（サポートセンター）による直接対応となるのが標準的な運用です。パッケージに記載されたメーカー問い合わせ窓口へ連絡すると、不具合品の回収と引き換えに新品の代替品を郵送してもらえる体制が整っています。不具合のあったレンズや容器は捨てずに保管しておきましょう。
