SNSや旅行口コミサイトで「タイベトジェットの口コミが最悪」と評される背景を調査すると、利用者が憤りを感じるポイントには明確な共通項が存在します。主な原因は「手荷物検査の厳格さ」「遅延・欠航時のサポート体制」「コールセンターの対応速度」の3点に集約されます。
最もトラブルに発展しやすいのが、空港カウンターや搭乗ゲートでの手荷物計量です。タイ・ベトジェットエアでは、機内持ち込み手荷物の重量制限が「合計7kg以内」と厳格に規定されています。規定重量をわずか数百グラム超えただけでも高額な空港当日料金を請求されるため、「理不尽に課金された」と感じた乗客によるネガティブな投稿がネット上に蓄積する構図となっています。
さらに、機材繰りや天候に起因するタイベトジェットの遅延や欠航の理由についても、LCC特有の運航体制が影響しています。保有機材をフル稼働させてコストを抑えているため、前便の遅れがドミノ倒しのように後続便へ波及しやすい構造です。大手航空会社のような手厚い代替便手配や宿泊補償が原則として用意されない点も、不満の声が上がりやすい要因といえます。
