大手旅行予約サイト（じゃらんnet、楽天トラベル、一休.com等）における総合評価は4.2〜4.5点（5点満点中）と高水準を維持しています。特に評価が集中しているのは「おもてなしの演出」「ロケーションの良さ」「温泉情緒」の3点です。
チェックイン時のサービスは瀧の湯の代名詞となっています。ロビーに到着すると、渓流を望むラウンジで抹茶と地元銘菓のウェルカムサービスが提供されます。さらに15時から18時頃までの時間帯には、湯上がり処にて地酒の試飲・生ビール・玉こんにゃく・駄菓子が無料で振る舞われ、到着直後から旅情を大いに高めてくれます。
一方で、低評価の口コミを精査すると、「本館の一部施設に経年劣化を感じる」「混雑時のエレベーター待ちやバイキング会場の移動に時間がかかる」といった構造上の課題を指摘する声が散見されます。歴史を重ねた大型温泉旅館ならではの側面があることも、予約前に把握しておくべきポイントです。
