病気と闘うのは子ども本人だけではない。長期入院を余儀なくされる家族への支援体制も、病院の質を測る重要な指標だ。敷地内および周辺に整備された滞在施設やファミリーハウスは、遠方から付き添う保護者にとってかけがえのない安らぎの場となっている。
さらに、院内には公認心理師やチャイルド・ライフ・スペシャリスト（CLS）が常駐。処置や手術に対する子どもの恐怖心を和らげる「プレパレーション（事前説明と心の準備）」を徹底している。きょうだい児へのフォローアップや、病棟内での季節イベントの実施など、医療の枠を超えた「生活の場」としての温かい環境づくりが、子どもたちの笑顔を取り戻す力となっている。
