配送予定日を過ぎても荷物が届かない時や紛失が疑われる場合は、我慢して待ち続けるのではなく、速やかにAmazonカスタマーサービスへ問い合わせを行いましょう。Amazonは購入者保護の仕組みが整っており、迅速なチャットや電話でオペレーターが対応してくれます。
最短で問い合わせ窓口へアクセスする手順は以下の通りです。
1. Amazonアプリ右下のメニュー（三本線）から「カスタマーサービス」を選択。
2. 「注文内容について」から未着となっている該当商品を選ぶ。
3. 問い合わせ内容として「配送について」→「荷物が届かない」の順に進む。
4. 「今すぐチャットを開始」または「今すぐ電話をリクエストする」を選択。
電話リクエストを利用すると、自身の電話番号を入力するだけでAmazon側から数秒で自動着信が入り、待たされることなく専任オペレーターに繋がります。配送業者へ調査依頼を出してもらえるほか、紛失や回復不能な大幅遅延と判断された場合は、その場で商品の無料再発送または全額返金（クレカ返金やギフトカード付与）の手続きが案内されます。
