ネット上には「複雑な割引切符や学割、払い戻しは対面窓口でしか手続きできない」という言説が散見されますが、これは明確な誤解です。この認識不足こそが、不要な行列を生み出す最大の温床となっています。
JR西日本が主力として配備を進めている「みどりの券売機プラス」は、単なる自動券売機ではありません。受話器とカメラ台が備え付けられており、コールセンターの専門オペレーターとリアルタイムで対話しながら発券手続きを完結できる高機能端末です。
みどりの券売機プラス使い方の手順は至って明快です。 画面の「オペレーターを呼び出す」ボタンをタッチすると、画面越しに係員が応対します。学生割引証や身体障害者手帳、ジパング倶楽部の手帳などを券売機付属の読み取り台（カメラ部分）にかざすだけで、オペレーターが目視確認を行い、遠隔操作で割引を適用した切符を発券してくれます。通学定期券の新規購入であっても、通学証明書をカメラ台に置くだけで即座に承認されます。
また、もうひとつの大きな盲点が「ネット予約の受け取り」です。e5489受け取りみどりの窓口大阪エリアの窓口にわざわざ並んで紙の切符を受け取ろうとする人が後を絶ちません。しかし、JR西日本のインターネット予約サービス「e5489」で決済を済ませた切符は、有人窓口に並ぶ必要は一切ありません。
駅に設置されている「通常の指定席券売機」や「みどりの券売機」に、決済時に使用したクレジットカードを挿入するか、送付されたQRコードをかざして暗証番号を入力するだけで、わずか30秒から1分程度で発券が完了します。この事実を知らずに対面窓口の列に30分以上並んでしまう行為は、極めて大きな時間的損失です。
