行政のデジタル化が加速する中、東村山市役所が注力してきたのは「誰ひとり取り残さないDX」だ。税証明の取得、子育て支援の手当申請、介護関連の手続きなど、多岐にわたる行政サービスがデジタル化されたが、その運用面にはきめ細やかな配慮が行き届いている。
庁舎内の相談コーナーには、スマホ操作を丁寧にマンツーマンで教える支援スタッフが常駐。高齢者やデジタル機器の操作に不安を覚える市民に対し、実際に画面を一緒に見ながら申請をサポートする体制が整えられている。利便性の追求と人に優しいサポートの両立が、自治体DXの成功モデルとして各方面から高い評価を得ている。
