日常の運用において、市民が最も誤解しやすいのが「利用者カードの有効期限」と「返却ポストのルール」です。
まず、浜松市図書館の利用者カード更新についてです。発行されたカードには3年ごとの有効期限が設けられています。「マイページにログインしようとしたら弾かれた」「Web予約が突然できなくなった」というトラブルの原因の大半は、この更新期限切れにあります。更新手続きには、本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカードなど）を持参して窓口で住所等の再確認を行う必要があり、完全なオンライン自動更新は現行システム上対応していません。期限が近づくと貸出レシート等に予告印字されるため、見落とさない習慣付けが必要です。
次に、浜松市立図書館の返却ポスト場所と返却ルールをめぐる誤解です。閉館時間中や休館日でも本を返せる返却ポストは市内各館の入口付近や一部の協働センター等に設置されていますが、「CD・DVDなどの視聴覚資料」や「他自治体から取り寄せた相互貸借資料」はポスト返却厳禁です。ポスト内で本が落下した衝撃によりディスクが破損する事故が多発しており、これらを投函すると弁償問題に発展するリスクがあります。視聴覚資料は必ず開館時間内に直接カウンターへ返却しなければなりません。
また、「浜松市民でなければカードは作れないのか？」という疑問も多く寄せられますが、これは誤解です。浜松市内に通勤・通学している方はもちろん、湖西市、磐田市、袋井市、森町など近隣市町に在住の方も広域利用協定等に基づいてカードの発行・貸出が認められています（ただし電子図書館など一部サービスは市内在住・在勤・在学に限定されるケースがあります）。
