利用者の間で頻繁に混同されるのが、姉妹ブランドである「カスタマカフェ」と「グランカスタマ」の違いです。上野エリアをはじめ都内各所に展開されている両ブランドですが、コンセプトと設備には明確な境界線が存在します。
- グランカスタマ（上野・歌舞伎町・伊勢佐木町など）：「スパ＆カプセルホテル」の要素を色濃く持った大型旗艦店。本格的な大浴場・サウナ・無料カレーバイキングが全館標準装備されている。
- カスタマカフェ（代官山・赤坂・町田など）：「スタイリッシュな都市型ネットカフェ・コワーキング」。シャワー設備はあるものの本格大浴場はなく、個室での集中作業やテレワークに特化している店舗が多い。
「サウナと湯船に浸かりたい」「カレーをお腹いっぱい食べたい」という明確な目的がある場合は、必ず「グラン」の冠がついたグランカスタマ上野を選択してください。
また、アメニティ・持ち物に関する誤解も少なくありません。館内にはバスタオル、フェイスタオル、シャンプー、ボディーソープ、歯ブラシ、カミソリ、ドライヤー、各種充電器が標準で揃っているため、完全な手ぶら利用が可能です。ただし、館内着（ガウン・リラックスウェア）はプランによって別料金となる場合があるため、リラックスして就寝したい方は薄手の部屋着を持参するか、受付でのレンタルを活用しましょう。
