Q1：スマートフォンの「かけ放題プラン」に入っていれば、0570番号も無料になりますか？
A1：無料にはなりません。各携帯電話会社（ドコモ、au、ソフトバンク、楽天モバイル等）が提供する「通話定額オプション」や「かけ放題」は、0570から始まるナビダイヤルは一律で対象外となっています。秒数単位で所定の従量通話料が課金されるため、通話時間が長引きそうな場合は注意してください。
Q2：電話をかけずに、メールやチャットだけで解約手続きは完結できますか？
A2：完結できません。2026年現在の規約上、受信契約の解約は「電話等による申し出」および「郵送による所定の届出書・証明書類の提出」が必須となっています。Webの問い合わせフォーム等から一方的に解約通知を送っても受理されないため、まずはふれあいセンター等へ連絡して解約用紙を取り寄せる必要があります。
Q3：ふれあいセンターの対応に納得がいかず、重大な苦情を申し立てたい場合はどうすれば良いですか？
A3：オペレーターとの対話で解決しない場合や不当な対応を受けた場合は、居住地を管轄する「NHK各放送局の営業センター・代表番号」へ直接連絡し、責任者への対応を求めるのが有効です。また、公共放送全般に対する意見・苦情については、総務省の行政相談窓口や消費生活センターへの相談も選択肢となります。
