SNSや大手レビューサイト、各種クチコミ掲示板に投稿されている利用者の声を検証すると、サービス品質に対する高い評価と、ハイシーズン特有の課題が浮き彫りになります。
肯定的な口コミとして目立つのは、「スタッフの誘導が非常にテキパキしており、他社のような不快な待たされ感がなかった」「配車されたヤリスやアクアが新車同様に清掃されており、長距離ドライブでも快適だった」「ETCカードのレンタルやチャイルドシートの事前装着が完璧だった」といった、ハードウェアの品質と現場オペレーションの正確さを称賛する内容です。
一方で、「夏休み期間中の11時頃に到着した際、送迎バスを待つ人の列が長く、営業所を出るまでに合計50分を要した」「返却時に周辺道路が渋滞しており、フライトギリギリになって焦った」という指摘も存在します。繁忙期における物理的な混雑は避けられないため、後述する無人化サービスや旅程の工夫による自己防衛が鍵となります。
