SNSやネット掲示板（X、知恵袋、レビューサイト）に投稿されている利用者の声を検証すると、賞賛の声とともに現場ならではの課題点も浮かび上がってきます。
ネット上の好意的な声：
「レックウザのモニュメントのクオリティが高く、フォトスポットとして最高」「誕生月に行くと特製クラウンやシリアルコードがもらえてスタッフの接客も温かい」「ソラマチ限定のショッパーやメダル刻印が旅の思い出になる」といった体験価値の高さを評価する声が多数を占めます。
ネット上の不満・懸念の声：
「通路が狭く、週末は外国人観光客の大型スーツケースやベビーカーで身動きが取れない」「レジ列が店舗外の通路まで伸びていて会計に30分以上かかった」「限定ピカチュウのぬいぐるみが夕方には売り切れていた」という混雑起因のギャップが指摘されています。
現場を観察すると、インバウンド比率が全体の40〜50%近くに達する日もあり、免税手続きや多言語対応によって1人あたりのレジ決済時間が長くなる傾向があります。混雑時間帯に訪れる場合は、会計待ちの時間を計算に入れた旅程設計が不可欠です。
