カップに描かれるイラストには、定番のバースデーケーキ、クラッカー、スターバックスのモチーフであるサイレンの王冠、あるいはクマのキャラクター「ベアリスタ」など、多岐にわたるバリエーションが存在します。これらはすべてバリスタ一人ひとりの個性とホスピタリティによって描かれています。
スターバックスには「Just Say Yes」という有名なサービス哲学が根付いており、顧客の日常に彩りを添える工夫が推奨されています。現場スタッフの証言によると、「お客様の笑顔が見たい」「特別な一日を応援したい」という純粋な想いがペンを走らせる原動力になっています。SNSで「神対応」と称賛される事例の多くは、注文時の温かいやり取りから自然発生したものです。
ただし、イラストのクオリティや有無は担当スタッフの得意・不得意やその瞬間の混雑度にも左右されます。手書きの文字一つであっても、その瞬間に向けられた真心として受け取る心のゆとりが大切です。
