アパレルECのカスタマーサポートや返品対応の現場、SNSの購入者レビューを検証すると、サイズ選びに失敗する典型的な行動パターンが浮き彫りになります。
「通販サイトでモデルが着用しているシルエットが良くて即決したが、自分が着ると着丈が長すぎて部屋着のようになってしまった」（20代男性・会社員）
「ロングワンピースを購入したところ、表記が身丈ではなく総丈（ストラップ込み）だったため、想定より5cmも短く足首が見えすぎてしまった」（30代女性・主婦）
こうした声に共通するのは、「表記された数値の定義を自分の都合の良いように解釈してしまう」という認知バイアスです。特に多いのが、洗濯による縮みを見落とすケースです。綿100%のヘビーウェイトTシャツなどは、洗濯・乾燥によって着丈が1〜2cmほど縦方向に縮む特性を持っています。購入時点でギリギリのジャスト丈を選んでしまうと、数回の着用で丈が足りなくなるリスクを抱えることになります。
