日本マーケティングリサーチ関連の調査データや葬祭業界の現場報告によると、葬儀の家族葬化・小規模化が約70%以上に達した現在、訃報連絡の受け取り方は劇的に変化しています。かつては電話や電報が中心だった連絡手段も、社内チャットツールやLINE、電子メール経由が過半数を占める時代となりました。
しかし、連絡手段がデジタル化したことで、「訃報 返信 マナー」を巡る現場のトラブルや遺族の困惑が増加しています。SNSや大手コミュニティサイト（知恵袋、5ちゃんねる等）の実情調査では、遺族側から次のような切実な声が寄せられています。
「母の急逝時、会社の同僚からLINEで『えっ、なんで！？持病あったの？』と矢継ぎ早に質問攻めに遭い、精神的に追い詰められた」
「取引先から長文の慰めメールが届いたが、末尾に返信不要の記載がなく、通夜の準備中に返信文面を考える負担が重すぎた」
葬儀担当者やマナー専門家が口を揃えて指摘するのは、「弔意のメッセージにおいて、死因への言及や長文の自己主張は完全な加害になり得る」という事実です。遺族は諸手続き、宗教者への対応、親族への連絡で極度の心身疲労と時間的制約に晒されています。現代の現場において真に喜ばれるメッセージは、余計な詮索を一切排除し、短文で哀悼の念を伝え、遺族の手間を減らす配慮に徹したものに限られます。
