ヨドバシ新宿西口本店は、ネット通販全盛の時代にあってもなぜこれほど強い集客力を保ち続けているのか。SNSの口コミや実店舗利用者の声を現場検証すると、単なる価格競争を超えた「実店舗ならではの強み」が浮かび上がってきます。
カメラ総合館を頻繁に利用するハイアマチュア写真愛好家の手記やインタビューでは、次のような声が寄せられています。
「高額な超望遠レンズやフルサイズミラーレス機を購入する際、ネットのレビュー動画だけでは重さの重心バランスやグリップ感が分からない。カメラ総合館では、自分の愛機を持ち込んでレンズを装着させてもらい、ファインダーの見え味をじっくり確かめられる。専門スタッフの深い光学知識に裏打ちされたアドバイスは何物にも代えがたい」（40代・フォトグラファー）
一方、ホビー館を訪れるガンプラビルダーの間でも熱い支持を集めています。
「塗料やヤスリ、マスキングテープなどの消耗品が切れたとき、ホビー館に行けばマイナーなガイアノーツの限定色や極細タガネまでその場で手に入る。店頭在庫確認と取り置きサービスをスマホアプリで済ませておけば、仕事帰りに5分で確実に受け取れるのが本当に助かる」（30代・会社員）
このように、「圧倒的な実機展示数」「熟練スタッフの対面サポート」「即時入手性」という3つの要素が組み合わさることで、熱烈なリピーター層を生み出しています。
