部数の急伸とともに、ネット上では一部で解約手続きに関する不満や、ネガティブな検索ワードが散見されるようになった。自動更新システムに対する高齢読者の戸惑いや、実家の親が購読していることを知った子ども世代からの「勝手に契約が延長されているのではないか」という懸念が発端だ。
調査を進めると、更新時期には事前に複数回の案内ハガキが届き、電話窓口でも解約手続きは標準化されていることが確認できる。トラブルの多くは、ウェブ手続きに不慣れな層の誤解や、家族間での情報共有不足に起因するケースが大半だった。悪質な引き止めや不当な縛りは存在せず、急拡大するシニア向けダイレクトマーケティング特有のコミュニケーションギャップが噂の真相と言える。
