旅行者がもっとも注意すべきなのは、箱根フリーパス新宿駅購入場所の選択と混雑リスクです。円安を背景としたインバウンド需要の高まりにより、観光案内窓口は連日、複雑な行程相談を行う外国人旅行者で長蛇の列を作っています。窓口でチケットを1枚買うだけでも、30分以上待たされるケースが珍しくありません。
ここで知っておくべき決定的な注意点は、「一般的なチケット類はサービスセンターの有人窓口に並ばなくても買える」という点です。改札横に並ぶ自動券売機（タッチパネル式・多言語対応）を利用すれば、箱根フリーパスや江の島・鎌倉フリーパスは数分で即座に発券可能です。
当日乗車の特急ロマンスカーチケット窓口営業時間は、地下改札前の専用特急券うりばが6:30から終電間際（23:00頃）まで稼働しています。サービスセンターの営業時間外である早朝出発便であっても、専用うりばや特急券券売機が稼働しているため安心です。さらにスマートな選択肢として、小田急電鉄のデジタルチケット購入プラットフォーム「EMot（エモット）」や「ロマンスカー＠クラブ」を利用すれば、スマートフォン上で予約・決済が完結し、窓口へ立ち寄ることなく改札を通過できます。
