大手宿泊予約サイトやSNSに寄せられた利用者の声を分析すると、総合評価は4点台前半（5点満点中）と高水準を維持しています。特に評価されているのが「観光スポットや飲食店街へのアクセスの良さ」と「東横インならではの安心感ある清潔な客室」です。
肯定的な口コミでは、「伊勢町通りや本町通りの居酒屋・名物そば店が目と鼻の先にあり、夜の松本グルメを満喫できた」「フロントスタッフの案内がテキパキとしていて、チェックインがスムーズ」といった声が目立ちます。女性の一人旅や出張ビジネスマンからも、大通り沿いで街灯が多く夜間でも安心して歩ける点が支持を集めています。
一方で、「敷地内駐車場が先着順のため、夜遅くに到着したら満車で焦った」「週末の朝食コーナーは時間帯によって混雑する」といったリアルな指摘も見受けられます。事前の準備と時間配分の工夫が、快適な宿泊体験を左右するカギとなっています。
