「追跡が止まっているなら、神奈川ベースに直接行って荷物を受け取りたい」と考える利用者もいますが、結論から言えばベース店での直接受け取りや「荷物 営業所止め」の受け渡し窓口利用は原則不可となっています。
神奈川ベース店は一般顧客向けの受付カウンター（ネコサポステーションや直営宅急便センター）を備えておらず、関係者以外立ち入り禁止の大規模物流施設です。現地の基本情報は以下の通りです。
【ヤマト運輸 神奈川ベース店 概要】
・神奈川ベース 住所 愛川町：神奈川県愛甲郡愛川町中津字桜台4026-1 内陸工業団地内
・神奈川ベース 電話番号 問い合わせ：ベース直通の一般問い合わせ電話窓口は一般非公開（ヤマト運輸サービスセンター：0570-200-000、または固定電話専用：0120-01-9625を利用）
荷物の急ぎの確認や受取場所の変更を行いたい場合は、現地に直接向かうのではなく、クロネコメンバーズの公式アプリやLINE公式アカウント、またはサービスセンターへ連絡し、管轄の配達担当店経由で手配を依頼するのが確実です。
