現地を訪れた滞在者が一様に絶賛するのが、設備クオリティの高さです。なかでもときリゾート箱根別邸の客室温泉は、箱根ならではの良質な天然温泉を贅沢に引き込んでおり、湯船からは四季折々の箱根の山並みや庭園を望むことができます。
湯加減は常に快適な温度にコントロールされており、大浴場へ足を運ぶ煩わしさを一切感じることなく、好きな時間に何度でも湯浴みを楽しめる環境が整っています。プライベートサウナや外気浴専用テラスを備えた棟もあり、ウェルネス志向の高い層からも高評価を得ています。
また、滞在の満足度を決定づける食事メニューにおいても妥協がありません。相模湾で獲れた新鮮な魚介類や、足柄牛をはじめとする厳選肉、地場産の旬野菜をふんだんに取り入れた創作会席料理が提供されます。専属シェフが腕を振るうダイニングでの食事はもちろん、気兼ねなく味わえるインルームダイニング（部屋食）やテラスでの特別なグリルプランなど、利用シーンに合わせた柔軟な提案が用意されている点も好評です。
