Q1：上司から「承知いたしました」と返信が来たら、部下はどう返すべきですか？
A1：上司自身が部下に対して丁寧な言葉遣いをする場面は珍しくありません。部下側は過度に恐縮する必要はなく、通常通り「承知いたしました。よろしくお願いいたします」または「承知しました。迅速に進めます」と返信すれば問題ありません。
Q2：チャットツールでリアクション絵文字だけで済ませるのはマナー違反ですか？
A2：社内文化によりますが、了解や承知を意味する「チェックマーク」や「了解スタンプ」のみで済ませる文化が定着している組織では業務効率化として推奨されます。ただし、社外の取引先や初対面に近い相手に対しては、必ずテキストで「承知いたしました」と返すのが鉄則です。
Q3：「了解いたしました」を使ってしまって怒られた場合、どうリカバリーすべきですか？
A3：相手が言葉遣いに厳しいタイプであると分かった段階で、「大変失礼いたしました。〇〇の件、確かに承知いたしました」と、正しい表現に即座に言い直して復唱・受諾することで誠意を示せば、事態の悪化を防ぐことができます。
