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「ルール違反なのは分かっている。でも、そうしないと仕事が終わらない」

Amazonの下請け配送業者（デリバリープロバイダ）や個人事業主の委託ドライバーたちの本音は悲痛だ。彼らに課される1日の配送個数は年々増加しており、未配（配りきれないこと）を出せば契約解除の恐れもある。対面受け取りのためにインターホンを鳴らし、数十秒待つ時間すら、彼らにとっては死活問題なのだ。システムが生み出した歪みが、末端の労働者と消費者の衝突を引き起こしている。