申告時期のサポート窓口で最も相談が多いトラブルが、「マイナンバーカードがスマホで読み取れない」「送信直前でエラー画面に戻る」という現象です。これらには明確な原因と対処法が存在します。
最も頻発する読み取りエラーは、スマホのNFC読み取り位置とカードのICチップ位置のズレです。iPhoneの場合は本体上部の先端背面、Android端末の場合は背面の「おサイフケータイマーク」付近にカードの中央を密着させ、読み取り完了のバイブレーションが鳴るまで5〜10秒ほど完全に静止させる必要があります。厚手のスマホケースや金属製リングを装着していると電波が遮断されるため、必ずカバーを外して試行してください。
また、暗証番号の入力間違いにも厳重な注意が必要です。e-Tax送信時には、英数字混在6〜16桁の「署名用電子証明書用暗証番号」と、数字4桁の「利用者証明用電子証明書用暗証番号」の2種類を使い分けます。署名用は連続5回、利用者証明用は連続3回間違えるとカードにロックがかかり、市区町村の窓口に出向いて初期化再設定を行わなければ申告がストップしてしまいます。
さらに見落としがちなのが、マイナンバーカード自体の「電子証明書の有効期限（発行から5回目の誕生日）」切れです。カード自体の有効期限内であっても、証明書が切れているとe-Tax送信を受け付けないため、事前のマイナポータルアプリでの有効性確認が欠かせません。
