Q1：現場でパスワードを忘れてログインできなくなりました。その場ですぐに再発行できますか？
A1：はい、可能です。ログイン画面にある「パスワードをお忘れの方はこちら」をタップし、カイポケに登録しているメールアドレスを入力して送信すると、数分以内に再設定用メールが届きます。また、事業所にいる管理者がカイポケの「職員管理」画面から直接パスワードをリセットし、現場スタッフへ口頭や安全な社内チャットで即時伝える方法も有効です。
Q2：訪問先マンションの電波が圏外です。ログインや記録の入力は行えますか？
A2：事前に電波のある場所（ステーションや移動中）で「カイポケ訪問記録アプリ」にログインしていれば、圏外でもオフラインモードとしてそのまま記録入力が可能です。入力したデータは端末内に一時保存され、再び電波が繋がる場所へ移動した際に自動的にクラウドサーバーへ同期されます。ただし、一度ログアウトしてしまうと圏外環境では再認証ができませんのでご注意ください。
Q3：カイポケのサポートセンターの電話番号や受付時間はどこで確認できますか？
A3：契約事業所ごとに専用のフリーダイヤルが割り振られており、パソコン版のカイポケ管理画面右上にある「サポート・お問い合わせ」メニューや、導入時にお手元に届く「ご利用の手引き」に記載されています。営業時間は平日9:00〜18:00（土日祝・年末年始を除く）となっており、夜間や休日のトラブル時はポータルサイト内のFAQ検索やチャットボットが24時間利用可能です。
