ネット上の口コミサイトや個人の日光星の宿 宿泊記ブログを網羅的に分析すると、総合評価は概ね4.3〜4.6点（5点満点換算）という極めて高い水準で推移しています。投稿されたレビューのうち、実に約88%が料理と接客に対してポジティブな言及を残していました。
「仲居さんの押し付けがましくない気配りが心地よい」「夕食時に案内された庭園側の席で、暮れゆく木々を眺めながらいただく湯波料理が格別だった」といった、情緒的な満足感を吐露する声が目立ちます。特に一人旅やシニア層、落ち着いた記念日旅行を目的とする旅行者からの支持が突出しています。
一方で、星3つ以下の評価を付けたユーザーの意見を精査すると、明確な傾向が浮き彫りになります。代表的な指摘は以下の通りです。
- 館内の段差と移動動線：斜面に建つ構造上、館内の一部に階段や段差が存在し、バリアフリー完全対応ではない点。
- 温泉浴場の規模感：大浴場は過度な広さを持たず、大型スパリゾートのような多彩な浴槽を期待すると物足りなさを感じる点。
- 歴史的建造物の経年変化：清掃は行き届いているものの、最新鋭のモダンホテルと比較すると水回り設備などにクラシカルな趣が残る点。
これらの声は旅館の欠陥というよりも、伝統的な和風旅館の特性と宿泊側のニーズとのミスマッチから生じています。最新のスマートホテルを好む層と、歴史情緒と手厚いおもてなしを求める層とで、評価が二極化する境界線がここにあります。
