大手旅行予約サイトや旅行記ブログに寄せられた膨大なレビューを分析すると、万座ホテル聚楽に対する総合評価は5点満点中4.2〜4.5点前後ときわめて高い水準を維持しています。特に支持を集めている要素は「圧倒的な泉質」と「絶景露天風呂の開放感」、そして「滞在中の気兼ねなさを担保するオールインクルーシブの快適性」です。
多くの宿泊記ブログでも、「標高1,800mの澄み切った空気の中で乳白色の湯に浸かる瞬間は、日頃のストレスを一瞬で吹き飛ばしてくれる」といった生の声が目立ちます。ロビーでのウェルカムドリンクや湯上がり処のアイス・生ビール提供、夕食時のアルコール飲み放題などが追加料金なしで楽しめるシステムは、ファミリー層からシニア層、一人旅の湯治客まで幅広い層から高いコストパフォーマンスとして評価されています。
しかし、高評価の裏側には一部で厳しい指摘も存在します。具体的には「昭和・平成期の面影を残す建物構造ゆえの防音性やエレベーター移動の動線」「万座特有の強烈な硫黄成分による設備類の劣化」「市街地から遠く離れた山岳道路の運転難易度」などが挙げられます。これらの不満点の多くは、ホテルのサービス水準というよりも、標高1,800mの過酷な自然環境に建つ山岳温泉宿の特性を事前に把握していなかったことによる期待値のズレから生じているのが実情です。
