SNSや旅行予約サイトのレビューを丹念に精査すると、星5つの絶賛レビューが並ぶ中に「がっかりした」「もう行かない」という辛口な意見が一定数存在します。調査班がそれらの「がっかり理由」を徹底検証したところ、サービスそのものの破綻ではなく、「過剰な期待」と「特定時間帯の混雑集中」という構造的要因が浮き彫りになりました。
最も多く挙げられている不満は、朝食会場の待ち時間問題です。特に週末や大型連休の午前7時30分から8時30分頃にかけては、会場入り口に行列が発生し、入店まで30分から45分ほど待たされるケースが報告されています。「朝食日本一」というメディアの宣伝文句に惹かれ、「優雅で静寂なリゾートの朝食」を思い描いていた宿泊者にとって、大勢の利用者がトレイを持って行き交う大混雑は、大きな心理的ギャップを生む原因となります。
現場では現在、客室テレビ画面から混雑状況をリアルタイムで確認できるシステムや、QRコードを用いた順番待ち発券システムが導入され、大幅な改善が進められています。混雑を巧みに回避している経験者の宿泊記では、「オープン直後の午前6時30分に訪れる」、あるいは「ラストオーダー前の午前9時過ぎにゆっくり入店する」というオフピーク戦略が定番化しています。
また、もう一つの盲点は「大浴場のエレベーター移動」です。客室階から最上階スパへ向かう専用エレベーターが混雑時になかなか来ないという声もあります。これもチェックイン直後（15時〜16時）や夕食時（18時〜19時30分）などの谷間時間を利用することで、ストレスなく天空露天風呂の魅力を味わい尽くすことが可能です。
