契約後に最もトラブルに発展しやすいのが、解約時の違約金と連絡窓口の対応です。消費者トラブルを防ぐためにも、解約ルールを事前に把握しておくことが極めて重要です。
解約手続きの流れと問い合わせ窓口
解約手続きは、原則として電話窓口または専用のカスタマーポータルから行います。電話が繋がりにくい時間帯（月曜日の午前中や月末など）を避け、余裕を持って手続きを進める必要があります。
- 運営元：株式会社ラストワンマイル（まるっとシリーズ カスタマーセンター）
- 解約受付電話番号：0570-048-100（または公式マイページ記載のサポート窓口）
- 受付時間：10:00〜18:00（年末年始等を除く）
解約の申し出を行った後、期日までにサーバー本体の水抜きを行い、配送業者へ返却します。指定期日までに返却が確認できない場合、追加のサーバー本体代金が請求される恐れがあるため、梱包と引き渡しは迅速に行う必要があります。
クーリング・オフ制度の適用可否
電話勧誘や訪問販売で意図せず契約してしまった場合、契約書面を受領した日から8日以内であれば特定商取引法に基づくクーリング・オフが適用できます。万が一「話が違う」「契約を撤回したい」と感じた場合は、早急に書面または電磁的記録（メール・専用フォーム）で通知書を送付することが肝要です。
