利便性が向上した一方で、セルフ化はすべての利用者に歓迎されているわけではありません。SNSやネット掲示板を分析すると、コンビニ レンジ セルフ ネットの反応は世代や利用シーンによって二極化しています。
肯定的な意見としては、「店員さんに気兼ねなく好みの熱さまで温められる」「レジが詰まらなくなって会計が圧倒的に早くなった」といった声が目立ちます。特に接客でのやり取りを最小限に抑えたい層からは強い支持を集めています。
一方で、現場ならではのネガティブな反応やトラブルも少なくありません。
- 待ち時間の横取り・割り込み問題：セルフレンジが2台〜3台並んでいる場所で、「誰がどの順番を待っているのか分かりにくい」という並び順のトラブルが頻発しています。
- 加熱設定ミスによる破損・発火：家庭用の500Wの感覚で「2分」とセットしてしまい、弁当の容器が熱で溶けたり、揚げ物が炭化して煙が出たりする事例が報告されています。1500Wの2分は500Wの6分に相当するため、油分の多い食品は短時間で発熱限界を超えてしまいます。
- 温め終わった商品の取り違え・放置：加熱中に他の買い物を見に行ったり、スマホを見ていたりして、加熱完了後に別人が間違えて持ち去ってしまう事故や、取り出し忘れによる放置が店舗スタッフの手を煩わせています。
社会心理学的な観点から言えば、店舗側の完全セルフ化は顧客と店員との間の「心理的バウンダリー（境界線）」を希薄にし、「店員に見守られている安心感」を失わせる側面があります。操作に不慣れな高齢者や、普段自炊をしない層にとって、初見の業務用インターフェースは一定の認知的ストレスとなっているのが現状です。
