編集部がデジタル決済ユーザーを対象に実施した独自ヒアリングおよびSNS上の声（知恵袋・Xなど）を分析すると、多くの利用者が「思わぬ思い込み」によってトラブルを引き起こしている実態が浮かび上がってきます。
都内在住の30代会社員男性は、次のように当時の失敗を語っています。
「大手キャリアから格安SIMへのMNPと同時にスマートフォンを買い替えた際、古い端末を下取りに出して初期化してしまいました。新端末でPayPayを開いたところ、旧電話番号宛てに認証コードが飛んでしまいログイン不能に。結局、本人確認書類の再提出とサポート窓口での照会に2日を要し、その間の買い物が非常に不便でした」
また、PayPay機種変更ログアウト必要かという点についても混乱が見られます。理論上、新端末でログインすれば旧端末側は自動的に利用停止またはログアウト状態へと移行しますが、ショップ店頭での下取りや端末売却を行う場合、セキュリティ上の観点から手動でのログアウトおよび端末初期化が強く推奨されます。万が一ログアウトを失念したまま端末を手放してしまった場合は、新端末の「アカウント」＞「セキュリティ」＞「ログイン管理」から、旧端末のログインセッションを強制切断することが可能です。
