実際に山手線を利用する通勤者や学生への聞き取り、SNS上の検証報告からは、実生活におけるリアルな利便性と課題が浮かび上がっています。
「週3日出社・週2日テレワーク」という勤務形態の30代IT企業勤務者は次のように語ります。
「会社の通勤手当が実費精算に切り替わったため、定期を買うべきか毎回都度払いにするかを綿密に計算しました。出社が月12日以下なら都度払いの方が安く、月14日を超えると6ヶ月定期の1日あたりコストが下回ります。祝日が多い月は都度払いに軍配が上がるなど、月ごとの見極めが欠かせません」
また、学生ユーザーからは「モバイルSuicaで通学定期を更新できるようになったことで、新学期の駅窓口の長蛇の列から解放されたのは本当に大きい」という歓迎の声がある一方、「初回購入時の通学証明書アップロード審査に数日かかるのを知らず、始業式当日に焦った」という現場ならではの盲点も指摘されています。
