Q1：有効期限が更新された新しいカードが届きました。番号が同じならスマートEXでの変更手続きは不要ですか？
A1：いいえ、必ず手動での変更手続きが必要です。スマートEXは自動洗替に対応していないため、アプリまたはWEBの会員情報変更画面から、新しい「有効期限」と「セキュリティコード」を入力して上書き登録を行ってください。
Q2：予約を持っている状態でカードを変更したら、改札で旧カードを提示する必要がありますか？
A2：チケットレス乗車（交通系ICカードやQRチケット利用）であれば、改札口でクレジットカード自体を提示・挿入する必要はありません。ただし、駅の指定席券売機等できっぷの現物を発券して乗車する場合は、本人確認および機器認証のため「決済時に使用したカード」の挿入を求められるケースがあるため、受取前のカード変更には十分注意してください。
Q3：3Dセキュア認証の画面でワンタイムパスワードが届きません。どうすれば良いですか？
A3：カード会社側に登録されている携帯電話番号やメールアドレスが古い情報になっていないか確認してください。また、迷惑メールフィルターの設定やSMS受信設定によってブロックされているケースも多いため、カード会社のWeb会員サービス側で通知先設定を見直す必要があります。
Q4：スマートEXにデビットカードやプリペイドカードは登録・変更できますか？
A4：原則としてVISA・Mastercard・JCB等のブランドが付与された一部のデビットカードは登録可能ですが、即時引き落としや予約変更時の二重引き落とし（後日返金）が発生する仕様上、カード発行会社側が利用を制限している場合があります。残高不足による決済エラー等のリスクを回避するためにも、通常のクレジットカード利用が強く推奨されます。
