Q1：無課金のアカウントでも公式サポートから復旧してもらえますか？
A1：復旧可能です。ただし課金履歴という強力な物証が使えないため、アカウント作成年月、最初期に獲得した銃器・スキン、普段使用していた端末の機種名（iPhone 14等）、所属軍団名、よくデュオやスクワッドを組んでいたフレンドの正確なIDなど、本人のみが知り得る詳細な環境情報をどれだけ精緻に提示できるかが合否の鍵を握ります。
Q2：問い合わせを送ってから何日くらいで返信が届きますか？
A2：一般的な目安は3日〜7営業日程度です。ただし大型コラボイベントの直後や長期休暇期間中は申請が殺到し、10日から2週間ほど要する場合もあります。1週間を過ぎても一切の自動返信・受付完了メールすら届いていない場合は、登録したメールアドレスの迷惑メールフォルダを確認し、ドメイン受信設定を見直した上で再送を検討してください。
Q3：アカウントを他人に乗っ取られてパスワードも変えられました。取り戻せますか？
A3：取り戻せる可能性は十分にあります。NetEaseの復旧専用窓口から「不正アクセス・乗っ取り被害」を選択し、過去の課金レシート（特に最も古いものと直近のもの）を添えて申請してください。過去のログインIP履歴と犯人のアクセス環境の差異が運営側で確認されれば、犯人が設定した外部連携を強制解除し、あなたの新しいメールアドレスへデータを引き渡す特別処置が執行されます。
