実際にバーガーキングのモバイルオーダーを日常的に使っているユーザーの評判を分析すると、明確なメリットと改善要望が見えてきます。
圧倒的に支持されているのは、やはり「圧倒的な時間短縮」と「クーポンの使いやすさ」です。特にオフィス街やショッピングモールの店舗では、ランチ時に20人以上の行列ができることも珍しくありません。その横を通り抜けて数分で商品を受け取れる体験は、一度味わうと手放せないという声が多数を占めます。
対照的にデメリットとして挙げられるのは、「混雑時の突然の受付停止」や「オールヘビー非対応」です。「並ばずに買おうとしたら受付休止中になっていた」「カスタマイズを楽しみたいから結局レジに並んだ」という意見も根強く、スピード重視の時はモバイルオーダー、じっくりこだわって注文したい時は店頭レジと使い分けるユーザーが増えています。
