オンライン診断以外にも、電話やチャット、実店舗での交換サポートが用意されています。急ぎで手元に代替機が欲しい場合や、WEB手続きがうまく進まない場合は窓口を活用しましょう。
■ フィリップモリス カスタマーセンター（電話窓口）
電話番号：0120-190517（通話料無料 / 9:00〜21:00 年中無休）
オペレーターに症状とシリアル番号を伝えることで、その場で故障状況の確認と交換手配を行ってくれます。
■ 公式LINEアカウント・チャットサポート
IQOS公式LINEを友だち追加している場合、トーク画面からAIチャットボットを介して故障診断から交換申し込みまでをシームレスに行えます。移動中やスキマ時間の手続きに最適です。
■ 全国主要都市のIQOSストア
札幌、銀座、原宿、名古屋、心斎橋、福岡などに展開する直営IQOSストアへ持ち込めば、エキスパートスタッフがその場で実機を診断し、在庫があればその場で新品への即日交換対応が受けられます。
配送受け取りの場合、都市部であれば最短で申し込みの翌日〜翌々日には新品の代替品が手元に届きます。故障した古いデバイスは、同封されている返送用伝票・封筒を使い、商品到着後一定期間内（通常30日以内）に返送用ポスト等へ投函して完了となります。
