宿泊予約ポータルサイトやSNSに寄せられた膨大な利用者の声を集約すると、東横INN札幌駅北口に対する総合評価は「無駄を極限まで削ぎ落とした高い実用性」に集約されます。過度な装飾や高級リゾートのような過剰サービスを求めない層から、再現性の高い安心感が絶大な支持を得ています。
特に評価が高いのは、客室の清掃状態と機能的な導線設計です。全室に完備されたライティングデスク、安定した高速Wi-Fi、適度な硬さを持つベッドマットレスは、夜遅くまでデスクワークを行うビジネスパーソンから「作業に集中できる環境が整っている」と太鼓判を押されています。また、客室は禁煙ルームと喫煙ルームが明確にフロア単位で分煙されているため、タバコの臭いに敏感な方でも快適に過ごせる設計がなされています。
一方で、一部の口コミでは「エレベーターの待ち時間が時間帯によって長い」「客室ユニットバスのサイズが標準的で、大浴場がない」といった指摘も見受けられます。東横INNは全館で効率的なオペレーションを採用しているため、チェックアウトが集中する午前9時台後半や朝食のピーク時はエレベーターの混雑が発生しやすい傾向にあります。これらは事前にタイムスケジュールを15分ずらす工夫で十分にカバーできる範囲であり、宿泊料金との対比で考えれば極めてコストパフォーマンスの高い水準を維持しています。
