Web上の口コミサイトや地図アプリのレビューでは、感謝の声が寄せられる一方で、「受付の案内が冷たい」「予約したのに1時間以上待たされた」といった厳しい意見も見られます。医療現場の取材データと利用者の声を照らし合わせると、こうした悪評には特定の構造的要因が存在することが分かります。
第一の要因は、午前中の外来集中と救急搬送の重複です。同院は茅ヶ崎市内で24時間体制の救急外来を受け持っているため、重篤な救急患者の搬送が重なると、外来担当医が緊急処置や緊急手術に駆けつける事態が発生します。その結果、一般外来の診療順が一時的に止まり、予約時間通りの進行が難しくなるケースがあります。
第二の要因は、患者の期待値と病院の機能特性のギャップです。「親身に30分話を聞いてほしい」と願う患者にとって、多数の待機患者を抱える急性期総合病院の医師はどうしても簡潔でスピーディーな診察になりがちです。これが「対応が事務的」という不満につながる傾向があります。一方で、「病気の原因をCTや血液検査で即日特定してくれた」「リハビリテーションの理学療法士が非常に親身だった」という技術面・設備面での高評価も多数存在しており、病院の機能特性を理解した上での受診が満足度を大きく左右します。
