SNSやネット掲示板（5ちゃんねる、知恵袋など）をリサーチすると、ジェットスターの手荷物オペレーションに対するリアルなユーザー感情が浮かび上がってきます。
批判的な声の多くは、「搭乗口で7.3kgと言われ、5,000円近く払わされた」「融通が利かない」といった直前徴収に対するショックから生じています。一方で、LCCを使い慣れたヘビーユーザーやビジネストラベラーからは、「ルールが厳格だからこそ機内スペースの奪い合いがなく、定時出発率が保たれている」「事前にWebで買えば大手より圧倒的に安いのだから、文句を言う筋合いではない」という極めて冷静な評価が寄せられています。
成田空港第3ターミナルの現場観察でも、スムーズに通過していく乗客は「携帯型ラゲッジスケール」で事前に重さを把握しており、荷物タグを付けた受託手荷物を淡々と預けています。トラブルになる乗客の共通点は、「自分の荷物の正確な重量を知らないまま空港に来てしまっている」という1点に尽きます。
