地元住民のみならず、隣接する日野市や国立市、府中市からも買い取り持ち込みが絶えない同店。各種ポータルサイトやSNS、Googleマップ等に集まる数百件規模の口コミデータを分析すると、総合評価は概ね3点台後半から4点台前半と、総合リサイクルショップとしては極めて手堅い支持を維持しています。
利用者がとりわけ高く評価しているのは、大型家電やブランド家具に対する「査定の透明性」と「引き取り対応の幅広さ」です。公式発表資料や業界動向を見ても、トレジャーファクトリーは東証プライム上場企業として明確なマニュアル査定システムを構築しており、査定担当者の主観だけに依存しない客観的なデータベース査定を導入しています。「他店で数十円と言われた日用雑貨やノーブランド服も、まとめて持ち込んだところ納得のいく総額になった」という声が多く見られます。
一方で、ネガティブな口コミの約7割は「週末における査定待ち時間の長さ」に集中しています。日野橋店は車でのアクセスが抜群である反面、休日の午後はトランクルームいっぱいに不用品を詰め込んだファミリー層が殺到します。受付から見積もり提示まで1時間を超えるケースも珍しくなく、このタイムロスに対する不満が低評価レビューの主要因となっています。サービスそのものの質というよりは、利用する時間帯の選び方がユーザー満足度を大きく左右している実態が浮かび上がってきます。
