事の発端は、2022年9月上旬に発表されたサプライズ企画でした。デビュー組を中心とした総勢数百名規模の所属タレントのアクスタが、統一フォーマットの特別仕様で一堂に会する限定イベント。ファンにとって「推し」のビジュアルを手に入れる絶好の好機であったと同時に、ジャニーズアクスタFest トラブルの経緯まとめの序章でもありました。
2022年9月10日（土）正午、オープン告知とともに公開されたのが「アクスタFest 特設サイト」でした。しかし、販売開始のカウントダウンがゼロになった瞬間、サイトにアクセスしたユーザーを待ち受けていたのはエラー画面の連続でした。SNS上では「サイトが開かない」「読み込みが終わらない」「502 Bad Gatewayや504 Gateway Timeoutが連発する」といった悲鳴がリアルタイムで拡散し、Twitter（現X）のトレンドランキング上位をアクスタ関連の不満と混乱の声が独占しました。
当時、現場のファンを最も苦しめたアクスタFest 繋がらない理由は、事前の会員登録フローが存在しなかった点にあります。通常、トラフィックの集中が予想される大型セールでは、前日までにアカウント作成を完了させ、当日はログインと決済のみに絞るアーキテクチャを採用するのがEC業界の鉄則です。しかし本イベントでは、既存の「ジャニーズショップ オンラインストア」のアカウントが流用できず、特設サイトで新規登録を行う仕様となっていました。
結果として、「商品をカートに入れるための会員登録画面」に数百万人規模のリクエストが一斉に殺到。読み取り（Read）処理よりもサーバー負荷が数十倍高い書き込み（Write）処理がデータベースへ一気に集中したことで、アクスタFest 会員登録できないという致命的なデッドロックが発生しました。仮に画面が開けたとしても、仮登録メールが数時間届かない、認証コードを入力した瞬間にタイムアウトして最初の画面に戻されるなど、ユーザー側では対処不可能なアクスタFest サーバー落ちの真相がそこにありました。
