スーツケースを購入したユーザーから最も多く寄せられる問い合わせの一つに、「ダイヤルの横に鍵穴があるのに、同梱物の中に鍵が入っていない」というものがあります。これは製品の欠品や不良品ではありません。
スーツケースに搭載されている鍵穴（TSA002、TSA007、TSA008などの刻印があるシリンダー）は、アメリカ合衆国国土安全保障省の運輸保安庁（TSA）検査官が荷物検査を行う際に使用する特殊なマスターキー専用のシリンダーです。一般の購入者向けには鍵自体が最初から製造・提供されておらず、日常の開閉や施錠はすべて暗証番号ダイヤルで行う仕様となっています。
また、「何もしていないのに暗証番号が勝手に変わった」というトラブルも頻発しています。電子制御ではないアナログなダイヤルロックにおいて、内部プログラムが自律的に書き換わることは物理的にあり得ません。現場の修理データが示す主な原因は以下の3点です。
- ブラインドシフト（1コマずれ）：ダイヤルを急いで回した際、隣り合う数字が摩擦で連動して「本来の番号から1桁だけプラス1またはマイナス1ずれた状態」で記憶されているケース（トラブル全体の約60%）。
- パッキング時の外圧による誤設定：荷物を限界まで詰め込んでジッパーを強く引っ張った際、あるいは預け入れ荷物の運搬衝撃でリセットボタンが不意に押され、その瞬間にダイヤルが回転して新番号として上書きされてしまうケース。
- ダイヤルが回らない物理的障害：内部の樹脂製ギアへの砂利やホコリの混入、またはジッパーの引き手（スライダー金具）が斜めに噛み合って強いテンションがかかり、回転盤が物理的にロックされている状態。
