ネット上の掲示板やSNSでは、「Apple Storeに行けばどんな問題も即座に新品交換してくれる」「行けばいつでも最新のiPhoneが買える」といった過度な期待に基づく誤認が散見されます。現場取材によって確認された代表的な3つの誤解を是正します。
第1の誤解は、「他店で購入した端末の初期不良交換」に関するルールです。Apple公式ストア（直営店および公式オンライン）で購入した製品であれば、受取後14日以内であればレシート提示により初期不良の新品交換や返品が迅速に行われます。しかし、大手キャリア（ドコモ・au・ソフトバンク・楽天モバイル）や家電量販店で購入した端末の場合、ハードウェア診断による「無償修理（またはリファービッシュ品への本体交換）」の扱いとなり、店頭での即時新品交換は契約元の販売規約によって制限されるケースが存在します。
第2の誤解は、「店頭に並べば最新iPhoneの希望モデルが必ず買える」という思い込みです。Proシリーズをはじめとする人気機種の在庫は、オンラインの店舗受取（ピックアップ）枠に優先的に割り振られています。ふらりと店頭を訪れても「特定ストレージや特定カラーのみ完売」となっていることが多く、貴重な移動時間を無駄にしかねません。
第3の誤解は、「即日バッテリー交換は預ければすぐ終わる」という過小評価です。診断・部品適合確認・耐水シーリングの再施工・最終テストを含めると、実作業だけで最低60分、前後の混雑を加味すると90分から2時間は端末を手放すことになります。その間、連絡手段やキャッシュレス決済が一時的に遮断されるリスクを想定した準備が不可欠です。
