ヤマトの歴史を語るうえで、創業者の小倉昌男氏の存在を外すことはできない。「サービスが先、利益は後」という彼の有名な哲学は、1976年に誕生した宅急便の根底に今も脈々と流れている。当時は「個人向けの小口荷物など商売にならない」と周囲から猛反対を受けたが、小倉氏はサービス品質の徹底追求によって新しい市場そのものを創り出した。
現在、親会社であるヤマトホールディングスが推進する構造改革は、この小倉イノベーションの現代版と言える。物流を単なる「モノの移動」から「価値の創出」へと再定義する試みだ。クロノゲートの「クロノ」はギリシャ神話の時間の神クロノス、「ゲート」は門を意味する。時間を生み出す門——これこそが同社が掲げるイノベーションの核心である。
荷物を預かって届けるまでの「時間」を限界まで短縮し、顧客に新しい時間的価値を提供する。半世紀近く前に蒔かれた理念の種は、現代のデジタル技術と融合することで、より強固な大樹へと成長を遂げている。
