SNSやQ&Aサイト（Yahoo!知恵袋やコミュニティフォーラム）を調査すると、「作業用BGMとして集中して聴いていたのに、急にテンポの違う知らない曲が流れて集中が途切れた」「お気に入りのアルバムの世界観を曲順通りに楽しみたいのに、操作ミスで変な曲が混ざる」といった切実な声が数多く寄せられています。
特に混乱を招いているのが、モバイル版フリープランにおけるスキップ回数の上限（1時間に6回まで）との組み合わせです。意図しない曲が流れてきた際にスキップを繰り返すと、すぐに制限に達してしまい、聴きたくない曲を最後まで聴かざるを得ないというフラストレーションが発生しています。
また、有料のSpotify Premium会員からも「知らぬ間にスマートシャッフルがオンになっていて、プレイリストを壊されたように感じる」という相談が絶えません。UIデザインの微細な変更により、通常のシャッフルとスマートシャッフルの見分けがつきにくくなっている点が、ユーザーの誤操作を誘発する要因として浮き彫りになっています。
