経済産業省 資源エネルギー庁が推進した電力小売自由化により、従来の地域電力会社による独占体制は終わりを告げた。この歴史的転換期において、東京ガス電気小売事業は「ガスと電気のセット割引」を武器に急成長を遂げ、現在では新電力トップクラスの契約件数を誇っている。
契約者数の爆発的な増加に伴い、カスタマーサポートの負荷増大は避けられない課題となった。企業トップである笹山晋一社長のもと、同社はコールセンターの増員だけでなく、AI技術を導入した自動応答システムの構築など、顧客利便性の向上に注力している。単なるインフラ供給にとどまらず、ユーザー体験の質を向上させることが、競争が激化するエネルギー産業における生き残りの鍵となっているのだ。
