「PayPay残高が1万円分あるのに、Amazonで3,000円の買い物が決済エラーになる」――知恵袋やカスタマーサポートへ最も多く寄せられる相談がこの現象です。この原因は、PayPay残高の「種類」と「Amazonの非対応商品」という2つの落とし穴にあります。
PayPayの残高には、大きく分けて「PayPayマネー」「PayPayマネーライト」「PayPayポイント」の区分が存在します。Amazonで支払い手段として認められているのは、「PayPayマネー（銀行口座やセブン銀行ATMから現金チャージした残高）」および「PayPayポイント」のみです。
PayPayマネーライトがAmazonで使えない理由は、クレジットカード経由のチャージ残高やPayPayカード決済分が含まれるマネーライトが、資金移動業上の規制区分において「出金・特定加盟店制限」の対象となっているためです。PayPay残高に数字が表示されていても、その内訳がマネーライトであればAmazonの決済システムは即座に決済を拒否します。
さらに、購入対象の商品自体がPayPay決済に対応していないケースも多発しています。以下のカテゴリーは、PayPay残高での支払いが明確に制限されています。
・Amazonギフト券（Eメールタイプ・カードタイプ等すべて）：金券類の不正転売防止のため、PayPayでの購入は不可。
・Amazon 定期おトク便 PayPay決済：毎月自動で決済が発生するサブスクリプション型サービスのため、即時決済型のPayPayは指定不可（クレジットカード等が必要）。
・デジタルコンテンツの一部：Kindle本やPrime Videoレンタルなど、一部の即時デジタル購入においてPayPayが選択できない場合がある。
・提携クレジットカード支払いを要する商品：一部のマーケットプレイス出品者が個別に制限している商品。
