Q1：購入者から「300円だけでいいからPayPayで返金して」と言われたら応じるべき？
A1：絶対に応じてはいけません。外部ツールの利用提案は規約違反であり、メッセージ内のやり取りは事務局の自動検知システムで巡回されています。応じた側もペナルティを受けるため、「メルカリの規約上、直接の送金には対応できません」と丁重に断り、公式の取引キャンセルや事務局相談のルートを案内してください。
Q2：出品者が一部返金したいと言ってきましたが、口座番号を教えても大丈夫ですか？
A2：個人情報の不正利用や詐欺リスクがあるため、絶対に教えてはいけません。見知らぬ相手に口座情報を渡す行為は重大なセキュリティリスクを伴います。メルカリのシステム上で完結する解決策を求めてください。
Q3：メルカリ事務局が間に入って一部返金してくれることはありますか？
A3：原則としてメルカリ側が購入代金の一部だけをユーザーへキャッシュバックするような処理は行いません。ただし、配送中の事故（メルカリ便補償）や特殊なトラブル事案において、事務局の判断で売上金の補填やメルペイポイントによる特別対応が個別に適用されるケースは存在します。
