地域密着型メディアとしての取材および利用者アンケート、SNSや地域コミュニティでの反響を分析すると、新発田店特有のストロングポイントとリアルな現場の姿が浮き彫りになります。
多くの地元ユーザーが口を揃えるのが、「無理な押し売りをしない接客スタンス」です。他店にありがちな特定のメーカー販売員（ヘルパー）による強引な誘導が少なく、店舗スタッフが複数メーカーの長所・短所を中立的に説明してくれる点が高く評価されています。
「新発田バイパス沿いで車が入りやすく、大物家電を車に乗せる際も店員さんが親切にトランクまで運んでくれた」「実家の両親のテレビ買い替え時に、リモコンの使い勝手や文字の大きさまで考慮して一緒に選んでくれた」といった、高齢化が進む地域事情に寄り添った対応に対するポジティブな声が多数寄せられています。
また、「パソコン・家電の修理受付」のレスポンスの良さも特筆すべき点です。あんしんパスポート会員であれば、購入履歴がレシートなしで瞬時に照会できるため、「数年前に買った掃除機が動かなくなった」「パソコンが起動しない」といったトラブル時でも、カウンターへ本体を持ち込むだけでスムーズに修理手続きが進行します。
